nội dung
THE 2022 CX MASTER
KHÓA HỌC CHUYÊN SÂU VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
VÀ VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
Trải nghiệm người mua là thời cơ để những chỉ huy, những công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh đối đầu tiêu biểu vượt trội trong thời đại số – thời đại của người mua. Mục đích của quản trị thưởng thức người mua giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành và phát minh sáng tạo dựa trên người mua, từ đó tạo ra người mua trung thành với chủ và ra mắt, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng vững chắc .
Trong thời đại số, thưởng thức người mua chính là yếu tố cạnh tranh đối đầu chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu độc lạ so với phần còn lại của thị trường và truyền thống tên thương hiệu trong tâm lý người mua. Doanh nghiệp lấy người mua làm TT ngoài việc đạt hiệu quả kinh tế tài chính tiêu biểu vượt trội, còn tạo ra thiên nhiên và môi trường thao tác kết nối và tự hào của nhân viên cấp dưới, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và xu thế rõ ràng .
KHOÁ CUSTOMER EXPERIENCE MASTER:
Thời gian: 15/01 – 27/02/2022
Bạn đang đọc: Khoá học CX Master – NGUYỄN DƯƠNG – CEMPARTNER
Thời lượng: 12 buổi
Hình thức đào tạo: Live Online qua Zoom
“Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra.” _chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
TÍNH THỰC TIỄN CỦA CHƯƠNG TRÌNH
CEM Partner là công ty tiên phong ở Khu vực Đông Nam Á được ghi nhận là nhà đào tạo và giảng dạy của Thương Hội Trải nghiệm người mua chuyên nghiệp toàn thế giới ( CXPA ) – Tổ chức tiên phong và lớn nhất trên quốc tế về thưởng thức người mua. CX Master là một trong những khóa học nâng cao nhất trên thị trường lúc bấy giờ, không riêng gì tại thị trường Nước Ta mà là trên toàn thế giới. Khóa học được phong cách thiết kế dựa trên :
• Phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội thưởng thức người mua toàn thế giới ( CXPA ) .
• Thực tiễn thành công xuất sắc đã được vận dụng tại những công ty trong và ngoài nước tương thích với tình hình của doanh nghiệp Nước Ta .
• Được giảng dạy bởi những chuyên viên giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm tay nghề thực tiễn .
KHÓA HUẤN LUYỆN NÀY SẼ GIÚP BẠN HAY DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
• Nắm bắt và ngấm được tư duy lấy người mua làm TT, biến hóa cách tiếp cận trong những hoạt động giải trí công dụng từ marketing, bán hàng, quản trị chất lượng cho đến loại sản phẩm, công nghệ tiên tiến, … khi nhìn ra mối liện hệ giữa quá trình và văn hóa truyền thống nội bộ với việc tạo nên thưởng thức người mua xuất sắc .
• Hiểu hàng loạt những công cụ và chiêu thức tương quan đến quản trị thưởng thức người mua, gồm có : những kỹ thuật nghiên cứu và điều tra ; thống kê giám sát ; kiến thiết xây dựng chân dung, map hành trình dài ; phong cách thiết kế thưởng thức ; kiến thiết xây dựng kế hoạch .
• Nắm bắt được một cách tổng thể và toàn diện về một chương trình quản trị thưởng thức một cách có mạng lưới hệ thống cho cả công ty, được thực hành thực tế thiết kế xây dựng chương trình thưởng thức người mua trong quy trình học và cách đưa vào tiến hành .
• Biết cách kiến thiết xây dựng và tiến hành văn hóa truyền thống lấy người mua làm TT .
• Toàn bộ team có cùng tư duy, cùng cách tiếp cận và cùng ngôn từ với thưởng thức người mua và văn hóa truyền thống lấy người mua làm TT để bảo vệ đồng thuận, thống nhất cao khi tiến hành .
CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO
Ông Nguyễn Dương, CCXP – Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng, nhà sáng lập công ty CEM Partner; Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc Quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người tiên phong của Nước Ta và là người thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được ghi nhận thưởng thức người mua chuyên nghiệp quốc tế ( CCXP ) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm người mua chuyên nghiệp toàn thế giới .
Ông Hoàng Anh Đức – Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo Trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng.
Ông có 15 năm kinh nghiệm tay nghề thực tiễn với cương vị Trưởng phòng bảo vệ Chất lượng, sau đó ông giữ vị trí Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm người mua trong nghành Tài chính – Ngân hàng. Ngoài ra, ông đã có 03 năm kinh nghiệm tay nghề Tư vấn và Đào tạo tại CEM Partner .
Bà Trần Thị Thu Hồng – Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo về Quản trị nhân sự. Bà là Giám đốc Nhân sự của DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.
Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm tay nghề trong nghành nghề dịch vụ quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động giải trí theo nhiều mô hình doanh nghiệp và phong phú ngành nghề. Bên cạnh đó, bà cũng có hơn 10 năm trực tiếp tham gia giảng dạy Public, In-house về những trình độ Quản trị nhân sự và Năng lực quản trị – chỉ huy .
HÃY CÂN NHẮC KHÓA HỌC NÀY NẾU BẠN LÀ
• Chủ doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao C-level, chịu trách nhiệm về văn hóa doanh nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Trưởng phòng / Phụ trách / Chuyên viên chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính về dịch vụ, chăm nom người mua, kế hoạch, văn hóa truyền thống doanh nghiệp, tuyển dụng và giảng dạy, marketing, bán hàng, kênh phân phối, quy đổi số .
• Những người muốn theo đuổi nghề làm thưởng thức người mua chuyên nghiệp : giám đốc, quản trị, chuyên viên về thưởng thức người mua và văn hóa truyền thống người mua làm TT .
Gợi ý quan trọng: Các công ty nên đi học theo nhóm bao gồm các bộ phận chức năng để có góc nhìn và cách hiểu giống nhau về phương pháp tiếp cận cũng như kỹ năng. Hạn chế được việc có niềm tin khác nhau và hiểu không thống nhất về quản trị trải nghiệm khách hàng dẫn đến khó khăn khi triển khai.
CEM Partner tương hỗ những công ty ĐK học theo nhóm
HỌC PHÍ KHÓA CX MASTER: 19.000.000 VND/NGƯỜI
Tổ chức đào tạo live online, học phí giảm còn: 15.000.000 VND/người
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO TRONG KHÓA HỌC
• Lý thuyết quản trị thưởng thức người mua
• Ví dụ và case studies
• Bài tập
• Công cụ, template
• Thuyết trình và luận bàn
• Làm bài tập theo nhóm dựa trên một tên thương hiệu của nhóm
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Khóahọc sâu xa gồm có 12 buổi, chia làm 02 module, học trong thời hạn 05 tuần .
Mục tiêu Module 01 : Tập trung vào những giải pháp và công cụ để giúp người học hiểu và vận dụng vào việc đồng cảm người mua, giám sát hiệu suất cao của quản trị thưởng thức, nghiên cứu và phân tích lỗ hổng và khoảng cách thưởng thức, cách tìm giải pháp để nâng cấp cải tiến thưởng thức người mua trên toàn bộ hành trình .
Mục tiêu Module 02 : Giúp người học hiểu được phương pháp thiết kế xây dựng kế hoạch thưởng thức người mua có chủ đích để tạo nên một tên thương hiệu độc lạ. Đồng thời, chớp lấy lộ trình và giải pháp thiết kế xây dựng văn hóa truyền thống lấy người mua làm TT, tạo nên công ty có thưởng thức xuất sắc, để tạo nên lợi thế cạnh tranh đối đầu tiêu biểu vượt trội trong thời đại số .
Để thiết kế xây dựng và thực thi đồng nhất cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần nắm vững những năng lượng và kỹ năng và kiến thức ở cả hai module .
Module 1: Nghiên cứu, đo lường và thiết kế trải nghiệm khách hàng
Khai giảng : Tổng quan về quản trị thưởng thức người mua và kiến thiết xây dựng văn hóa truyền thống lấy người mua làm TT – Chuyên gia Nguyễn Dương : 45 phút .
Bài
1: Thấu hiểu khách hàng
Mục tiêu:
• Nắm bắt được những giải pháp, kỹ thuật tiến hành trong đồng cảm người mua tiềm năng .
Nội dung:
• Vai trò của điều tra và nghiên cứu trong quản trị thưởng thức người mua .
• Một số chiêu thức, kỹ thuật điều tra và nghiên cứu thông dụng .
• Xây dựng câu hỏi trong nghiên cứu và điều tra định tính .
• Thực hành nhóm : kiến thiết xây dựng bảng hỏi điều tra và nghiên cứu người mua .
HLV : Chuyên gia Hoàng Anh Đức
Bài 2: Thực hành các kỹ thuật nghiên cứu trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
• Áp dụng những chiêu thức nghiên cứu và điều tra, thực hành thực tế cho thiết kế xây dựng chân dung và map hành trình dài người mua .
Nội dung:
• Kỹ thuật phỏng vấn sâu xa trong điều tra và nghiên cứu định tính .
• Cách thức ghi chép và tổng hợp thông tin .
• Thực hành : phỏng vấn người mua để mày mò INSIGHT .
• Một số quan tâm khi lựa chọn mẫu người mua để điều tra và nghiên cứu .
• Thực hành nhóm : quy đổi thông tin tích lũy được thành chân dung và hành trình dài người mua .
HLV : Chuyên gia Hoàng Anh Đức
Bài 3: Đo lường trải nghiệm khách hàng và các công cụ phổ biến
Mục tiêu:
• Hiểu được vai trò, ý nghĩa và những công cụ giám sát và biết cách sử dụng một số ít công cụ thông dụng trong thống kê giám sát thưởng thức người mua .
Nội dung:
• Khái niệm và vai trò của công cụ giám sát thưởng thức người mua .
• Các công cụ phổ cập .
• Thực hành nhóm : cách vận dụng những chỉ số vào một hành trình dài đơn cử .
• Case study .
HLV : Chuyên gia Hoàng Anh Đức
Bài 4: 07 bước triển khai chương trình đo lường khách hàng thành công
Mục tiêu:
• Hiểu được tầm trong trọng và phương pháp thiết kế xây dựng chương trình thống kê giám sát thưởng thức người mua hiệu suất cao trong doanh nghiệp .
Nội dung:
• Khái niệm và tầm quan trọng của việc liên tục lắng nghe người mua .
• 07 bước tiến hành thành công xuất sắc chương trình giám sát theo Forrester .
• Thực hành nhóm : nâng cao những bước .
• Giải đáp vướng mắc .
HLV : Chuyên gia Hoàng Anh Đức
Bài 5: Thực hành xây dựng chân dung và hành trình khách hàng hiện tại
Mục tiêu:
• Biết cách thiết kế xây dựng, sử dụng chân dung và map hành trình dài người mua .
Nội dung:
• Chân dung người mua và kiến thiết xây dựng chân dung người mua .
• Thực hành nhóm : chân dung người mua của nhóm .
• Các bước thiết kế xây dựng map hành trình dài người mua .
• Thực hành nhóm : map hành trình dài người mua của nhóm .
• Cách sử dụng map hành trình dài người mua để nâng cấp cải tiến tiến trình, mẫu sản phẩm, mạng lưới hệ thống để nâng cao thưởng thức người mua .
• Thảo luận và hỏi .
HLV : Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
Bài 6: Thiết kế trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
• Hiểu, biết ứng dụng những nguyên tắc và chiêu thức phong cách thiết kế thưởng thức .
Nội dung:
• Một số nguyên tắc phong cách thiết kế thưởng thức .
• Case study .
• 05 bước phong cách thiết kế thưởng thức người mua theo khung phát minh sáng tạo Design Thinking .
• Thực hành nhóm : cách nâng cấp cải tiến quá trình, loại sản phẩm, mạng lưới hệ thống, con người để nâng cao thưởng thức người mua .
HLV : Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
Module 2: Xây dựng chiến lược và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Bài 7: Xác định giá trị cốt lõi và tầm nhìn trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
• Xác định được cơ sở nền tảng của kế hoạch thưởng thức người mua .
Nội dung:
• Tổng quan về văn hóa truyền thống doanh nghiệp và văn hóa truyền thống người mua là TT .
• Mục đích và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp .
• Thực hành nhóm : xác lập mục tiêu và giá trị cốt lõi .
• Tầm nhìn thưởng thức người mua .
• Thực hành nhóm : kiến thiết xây dựng tầm nhìn thưởng thức người mua .
HLV : Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
Bài 8: Trải nghiệm có chủ đích và khung thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
• Xác định những ưu tiên của kế hoạch thưởng thức và tiến hành ra những hành vi để hoàn toàn có thể thực thi kế hoạch đó .
Nội dung:
• Các thực tiễn thành công xuất sắc và thất bại trong quản trị thưởng thức người mua .
• Trải nghiệm người mua có chủ đích .
• Khung kế hoạch thưởng thức người mua .
• Thực hành nhóm : thiết kế xây dựng khung kế hoạch thưởng thức người mua trên một trang giấy .
• Thảo luận và hỏi đáp .
HLV : Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
Bài 9: Chuẩn bị triển khai văn hóa doanh nghiệp
Mục tiêu:
• Xác định đúng thực chất của quy trình tiến hành văn hoá, nắm được những bước tiến hành và biết cách tăng trưởng những hành vi chủ chốt để tiến hành văn hoá hướng người mua .
Nội dung:
• Khái quát về tiến hành văn hoá .
• Chuẩn bị tốt để tiến hành văn hóa truyền thống thành công xuất sắc .
• Xây dựng bộ hành vi then chốt và phương pháp ứng dụng bộ hành vi .
• Thực hành : hành vi then chốt .
HLV : Chuyên gia Trần Thị Thu Hồng
Bài 10: Các bước triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm hiệu quả
Mục tiêu:
• Xác định được và biết cách làm đúng những cấu phần tiến hành văn hoá, đồng thời biết cách thiết lập ưu tiên trong tiến hành văn hoá hướng người mua .
Nội dung:
• Lập và tiến hành kế hoạch .
• Truyền thông văn hoá hiệu suất cao .
• Đào tạo để tiến hành văn hoá hiệu suất cao .
• Tuyển dụng nhân sự tương thích văn hoá người mua làm TT .
• Thiết lập cơ cấu tổ chức chủ trương tương thích để giúp văn hoá người mua là TT “ bám rễ ” .
• Thực hành : tiến hành một hành vi chủ chốt .
HLV : Chuyên gia Trần Thị Thu Hồng
Bài 11: Tạo động lực, gắn kết nhân sự để duy trì và phát triển văn hóa bền vững
Mục tiêu:
• Ý thức được, hiểu được vai trò quyết định hành động của chỉ huy và quản trị trong việc tạo động lực và kết nối nhân sự trên hành trình dài quy đổi văn hóa truyền thống hướng người mua, hiểu được những chìa khoá quan trọng để thao tác đó ; biết cách ứng dụng 1 số ít công cụ đơn cử .
Nội dung:
• Vai trò của chỉ huy trong việc tạo động lực, kết nối nhân sự .
• 12 yếu tố kết nối và 03 chìa khóa tạo động lực .
• Phương pháp thực hành thực tế khen ngợi, ghi nhận và những bài học kinh nghiệm kinh nghiệm tay nghề .
• Cam kết hành vi .
• Thảo luận và hỏi đáp .
HLV : Chuyên gia Trần Thị Thu Hồng
Bài 12: Thuyết trình: Dự án xây dựng và triển khai chương trình trải nghiệm khách hàng tổng thể cho thương hiệu của nhóm
Mục tiêu:
• Các nhóm thực hành thực tế, đưa ra được chương trình có năng lực vận dụng và tiến hành thực tiễn .
Nội dung:
• Các nhóm kiến thiết xây dựng chương trình thưởng thức người mua xuyên suốt theo chương trình học được hướng dẫn, trình diễn và phản biện tại cuối khoá. Giảng viên và những học viên khác sẽ phản biện, nhìn nhận giúp khuynh hướng và triển khai xong chương trình .
Các phần của chương trình đã được thực hành thực tế, trình diễn và triển khai xong tại mỗi bài. Buổi 12 mang tính mạng lưới hệ thống lại hàng loạt nội dung dự án Bất Động Sản để bảo vệ tính tổng thể và toàn diện của cả chương trình .
HLV : Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
CEMPARTNER TRÂN TRỌNG !
E-Mail : contact@cempartner.com
Website: https://cempartner.com/
hotline : 03 2639 1188
Source: https://thcsbevandan.edu.vn
Category : Thông tin khóa học